Política de reembolso

En Kayari Caviar queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones, diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como la calidad de nuestros productos.

Condiciones Generales para las Devoluciones

  • Productos sin abrir: Aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido abiertos, utilizados o manipulados en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Productos abiertos: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, a menos que el producto se encuentre en mal estado o presente algún defecto de calidad.

Productos en Mal Estado o Defectuosos

En el caso excepcional de que un producto llegue en mal estado o presente algún defecto:

  1. Ponte en contacto con nosotros dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

  2. Envíanos un correo a info@kayaricaviar.com con la siguiente información:

    • Número de pedido.
    • Descripción del problema.
    • Fotografías que muestren el estado del producto.

  3. Una vez verificada la incidencia, procederemos a enviarte un producto nuevo sin coste adicional. En casos específicos, podremos ofrecerte una alternativa, como un reembolso, si el producto no está disponible.

Recomendaciones de Consumo

Al tratarse de un producto de conserva en lata, recomendamos consumirlo antes de la fecha de caducidad indicada en el envase para garantizar la mejor calidad y seguridad del producto. No aceptamos devoluciones de productos cuya fecha de caducidad haya expirado.

Pasos para Solicitar una Devolución

  1. Escríbenos a info@kayaricaviar.com indicando tu intención de devolver el producto y el motivo.
  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará de los pasos a seguir.
  3. Si la devolución es aceptada, deberás enviar el producto sin abrir en su embalaje original a la dirección que te proporcionaremos. Los costes de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o en mal estado.

Plazos para el Reembolso o Reemplazo

  • Si el producto es elegible para devolución, gestionaremos el reembolso o el envío de un producto nuevo en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción y verificación del producto devuelto.
  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos Excluidos de Devolución

  • No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos (excepto en casos de mal estado o defectos).
  • No se aceptarán devoluciones de productos fuera del plazo establecido de 14 días.
  • No se aceptarán devoluciones de productos cuya fecha de caducidad haya expirado.

Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en escribirnos a info@kayaricaviar.com. Estamos aquí para ayudarte.